Opłaty to wszystko, co marketplace policzył sobie za sprzedaż: prowizje od zamówień, dopłaty do darmowej dostawy, opłaty za promowanie ofert, opłaty stałe i zwroty prowizji po zwrotach towaru. Zebrane w jednym miejscu odpowiadają na pytanie, ile naprawdę kosztuje obecność na każdej platformie, i to bez czekania na zbiorczą fakturę z końca miesiąca.
Opłaty przypisane do zamówienia wchodzą do jego rachunku i pomniejszają zysk. Te niezwiązane z konkretną sprzedażą, jak wyróżnienie oferty czy abonament platformy, zostają na tej liście i widać je w rachunku zysków i strat okresu.
Rodzaje opłat
Prowizja – naliczana od sprzedaży, zależna od kategorii i ceny.
Dostawa – opłata za przesyłkę rozliczana przez platformę.
Opłata dodatkowa – dopłata do darmowej dostawy w programach Allegro Smart i ErliPRO, doliczana do kosztów zamówienia.
Opłata stała – opłaty niezwiązane z pojedynczą sprzedażą, na przykład abonamenty platformy.
Wyróżnienie oferty – wyróżnienia, oznaczenia w strefach okazji, pakiety promocyjne, rabaty finansowane przez sprzedawcę.
Reklama – kampanie Allegro Ads i ERLI Campaigns.
Zwrot opłaty – platforma zwraca pieniądze osobną operacją, zwykle po zwrocie towaru przez kupującego.
Co widać przy każdej pozycji
Rodzaj opłaty i jej opis z platformy, kwotę, walutę i kurs przy sprzedaży zagranicznej, datę naliczenia, konto oraz numer z marketplace. Opłaty powiązane z zamówieniem mają odnośnik prowadzący wprost do niego, więc od kwoty przechodzisz do sprzedaży, której dotyczy.
Kwoty ujemne to koszt, dodatnie to zwrot na Twoje konto.
Opłaty bez zamówienia
Nie każda opłata dotyczy konkretnej sprzedaży. Wyróżnienie oferty, pakiet promocyjny, abonament platformy czy opłata stała obciążają konto niezależnie od tego, czy tego dnia cokolwiek się sprzedało. W kolumnie Zamówienie takie pozycje mają kreskę zamiast numeru.
Te opłaty nie zmieniają zysku pojedynczego zamówienia – byłoby to nieuczciwe wobec sprzedaży, z którą nie mają nic wspólnego. Wchodzą natomiast do kosztów okresu i widać je w rachunku zysków i strat, więc miesięczny wynik uwzględnia je w całości.
Filtry
- Szukaj (opis lub numer zamówienia) – opis opłaty z platformy albo numer zamówienia.
- Marketplace – Allegro, Erli, OLX, Empik, WooCommerce.
- Integracja – konkretne konto sprzedaży.
- Typ operacji – Prowizja, Zwrot opłaty, Dostawa, Opłata dodatkowa, Opłata stała, Wyróżnienie oferty, Reklama.
- Kraj rozliczenia – marketplace rozlicza każdy kraj osobno i w jego walucie, więc filtr zostawia opłaty z wybranego rynku. Kraj widać też przy każdej opłacie.
- Data od / Data do – zakres dat naliczenia.
- Kwota od / Kwota do – przedział kwot, przydatny przy szukaniu pojedynczej dużej opłaty.
Przycisk Eksportuj pobiera zestawienie z aktualnymi filtrami, na przykład dla księgowości albo do własnych obliczeń w arkuszu.
Zakwestionowanie opłaty
Wysokość opłaty ustala marketplace – aplikacja pokazuje to, co marketplace rozliczył. Przy każdej opłacie jest przycisk
Zakwestionuj opłatę, który podpowiada właściwą drogę, bo zależy ona od tego, czego dotyczy sprawa.
Sprzedaż nie doszła do skutku (kupujący nie zapłacił, odstąpił od umowy, oddał towar) – Allegro zwraca prowizję na wniosek. Przycisk prowadzi do zamówienia, gdzie składa się wniosek o zwrot prowizji, a aplikacja wysyła go do Allegro i pilnuje decyzji. Wnioski widać na liście Zwroty prowizji.
Opłata naliczona błędnie (zła stawka, opłata za coś, czego nie było) – reklamację składa się w panelu marketplace'u. Żaden z nich nie przyjmuje takiego zgłoszenia przez API, więc aplikacja nie wyśle go za Ciebie; przycisk otwiera rozliczenia w panelu właściwego serwisu.
Wniosek o zwrot prowizji z aplikacji działa tylko na Allegro – pozostałe serwisy nie udostępniają tego w API. Dla Allegro okno prowadzi wprost do rozliczeń w panelu. Dla Erli, Empik Marketplace i OLX mówi, że opłatę zgłasza się u wsparcia danego serwisu, z konta sprzedawcy, podając numer opłaty i datę – te serwisy nie mają formularza, do którego moglibyśmy odesłać.
Skąd bierze się rodzaj opłaty
Każda opłata przychodzi z platformy z własnym kodem (na przykład SUC, ADS, NSP na Allegro). Kody z pełnych wykazów Allegro, Erli i Empik Marketplace mają przypisany rodzaj na stałe, dlatego to samo obciążenie zawsze trafia do tej samej kategorii. Kod, którego platforma nie wymienia w wykazie, trafia do opłat stałych – żadna opłata nie zostaje pominięta.
Na każdej platformie opłaty pochodzą wyłącznie z rozliczeń, także na Empik Marketplace. Empik podaje prowizję już przy zamówieniu, ale do opłat bierzemy dopiero tę z rozliczenia, żeby jedna sprzedaż nie miała dwóch źródeł kwoty. Do tego czasu zamówienie ma adnotację „Zysk wstępny – marketplace nie naliczył jeszcze prowizji".
O kategorii decyduje kod, a kwota mówi, w którą stronę poszły pieniądze: minus to obciążenie, plus to pieniądze zwrócone. Dzięki temu zwrot prowizji pomniejsza prowizje, a opust za dostawę – koszt dostawy.
Operacje przesunięć pieniędzy – wpłaty, pobrania opłat z wpływów, zapłata za już naliczoną opłatę, kredyty i kupony – nie są kosztem drugi raz, więc na liście ich nie ma.
Kompletności pilnuje aplikacja: marketplace podaje przy każdej operacji stan konta po niej, więc po imporcie wychodzi z arytmetyki, czy któraś opłata nie umknęła. Jeśli tak, opłaty za ten dzień pobierają się jeszcze raz – bez pytania i bez komunikatu.
Kiedy platforma udostępnia opłaty
Część opłat jest widoczna razem z zamówieniem, część dopiero po kilku dniach, gdy platforma zamknie rozliczenie. Dopóki brakuje którejś, zamówienie ma zysk oznaczony jako wstępny, a strona główna pokazuje pasek z liczbą takich zamówień. Po siedmiu dniach bez prowizji aplikacja przypomina, że zysk tych zamówień jest zawyżony.
Jak daleko wstecz sięga import opłat
Pierwszy import opłat schodzi tak daleko, jak sięgają Twoje zamówienia z tego konta – jeśli najstarsze jest z lutego 2023, opłaty pobierzemy od lutego 2023, żeby stare zamówienia też miały swoje rozliczenia. Później pobieramy tylko ostatnie dwa tygodnie, bo w rozliczeniach zmieniają się wyłącznie świeże pozycje.
Przy koncie z długą historią pierwszy import trwa dłużej. Gdyby platforma go przerwała, zobaczysz to na liście importów i wystarczy uruchomić go ponownie – pobrane już opłaty nie zdublują się.