Ekran szczegółów pokazuje cały rachunek jednego zamówienia: od kwoty, którą zapłacił kupujący, przez każdy koszt z osobna, po zysk, który z tego zostaje. To jedyne miejsce, w którym widać, dlaczego akurat ta sprzedaż zarobiła tyle, a nie ile innego, i gdzie da się poprawić dane, jeśli rachunek nie zgadza się z rzeczywistością.
Marketplace pokazuje kwotę zamówienia i prowizję. Tutaj do tego samego zamówienia dochodzi cena zakupu towaru zapisana w chwili sprzedaży, koszt opakowania, koszt nadania, dopłata do darmowej dostawy i ewentualne zwroty. Dopiero razem dają wynik, który da się porównać z tym, co faktycznie zostało na koncie.
Ekran otwiera się przyciskiem Szczegóły z listy zamówień.
Informacje o zamówieniu
Data sprzedaży, status realizacji, konto i marketplace, na którym powstało zamówienie, a przy sprzedaży zagranicznej także kraj i kurs waluty użyty do przeliczenia. Przy zamówieniach z terminem nadania widać termin i to, czy przesyłka wyszła na czas: spóźnienie liczy się do jakości sprzedaży, więc warto je wychwycić wcześniej niż zrobi to platforma. Datę nadania bierzemy z przesyłki zarejestrowanej na platformie. Gdy nadanie idzie na własnej etykiecie i takiej przesyłki nie ma, wpisujemy chwilę, w której zamówienie zostało oznaczone jako wysłane – przy dacie stoi wtedy adnotacja, że jest przybliżona.
Gdy marketplace pobrał prowizję za sprzedaż, która nie doszła do skutku, przy statusie stoi odznaka Prowizja do odzyskania wraz z powodem: zwrot towaru, nieodebrane pobranie albo anulowanie zamówienia. Obok stoi termin na złożenie wniosku, a przy starszej sprzedaży adnotacja termin minął – taką sprawę też pokazujemy, bo część platform przyjmuje spóźnione wnioski, a decyzja należy do Ciebie. Wniosek o zwrot, zwrot towaru i reklamację dodasz z menu Dodaj na górze ekranu, tego samego co na liście zamówień.
Przy zamówieniach płaconych przelewem albo z odroczonym terminem dochodzi wiersz Zapłata. Wpłatę widzisz w banku, nie w sklepie, dlatego opłacenie oznaczasz sam przyciskiem – oznaczenie da się cofnąć, a zamówienie bez niego ma na liście znacznik „Nieopłacone". Zamówień rozliczanych przez marketplace ten wiersz nie dotyczy, bo tam płatność potwierdza platforma. Jeśli po ustalonej liczbie dni (preferencje, domyślnie 5) wpłata wciąż nie jest oznaczona, przychodzi przypomnienie.
Gdy kupujący zgłosił problem z zamówieniem z Empik Marketplace, przy akcjach zamówienia stoi przycisk Oznacz problem jako rozwiązany – pyta o powód z listy podanej przez Empika i wysyła zamknięcie sprawy do platformy. Sam problem trafia też na listę reklamacji, więc nie ginie między zamówieniami.
Pod sekcją wysyłki pojawia się Ocena kupującego, gdy sprzedaż została oceniona. Empik podaje notę od 1 do 5, Allegro polecenie albo jego brak; po prawej stoi odznaka z oceną, pod nią data wystawienia, oceny cząstkowe (na Allegro dostawa, koszt dostawy, zgodność z opisem i obsługa), komentarz kupującego i Twoja odpowiedź, jeśli już poszła. Odpowiedzieć na ocenę z Allegro można na ekranie Zamówienia – Oceny.
Kupujący i dostawa
Dane kupującego: imię i nazwisko albo nazwa firmy z numerem NIP, login z platformy, adres, telefon i adres e-mail. Adres adres e-mail może być adresem zastępczym platformy, ponieważ część marketplace nie udostępnia adresu kupującego.
Sekcja dostawy pokazuje rodzaj przesyłki i przewoźnika, numery nadania, informację o darmowej dostawie oraz sposób płatności. Przy przesyłkach pobraniowych dochodzi stan rozliczenia pobrania.
Zamówienie wysłane w kilku paczkach ma listę wszystkich przesyłek, każdą z własnym numerem nadania, przewoźnikiem (gdy różni się od głównego) i datą nadania. Numer nadania jest odnośnikiem do śledzenia na stronie przewoźnika – rozpoznajemy numery InPostu, Orlen Paczki, Poczty Polskiej i Pocztexu, DPD, DHL, GLS, UPS i FedEksu. Gdy przewoźnika nie da się rozpoznać albo platforma nie podała jego nazwy, numer zostaje zwykłym tekstem do skopiowania.
Produkty zamówienia
Lista pozycji ze zdjęciem, nazwą, ilością i ceną sprzedaży, a obok cena zakupu wzięta z produktu w chwili sprzedaży. Pozycje bez ceny zakupu są wyraźnie oznaczone, bo to one zawyżają zysk.
Brakującą cenę uzupełnisz wprost stąd, bez szukania produktu w katalogu: po zapisaniu rachunek przelicza się od razu, a przy okazji poprawiają się też inne zamówienia z tym produktem.
Rachunek zysku
Rozbicie prowadzi po kolei od przychodu do zysku:
Przychód – kwota zapłacona przez kupującego razem z dostawą.
Koszt produktów – suma cen zakupu pozycji, w kwotach z chwili sprzedaży.
Koszt pakowania – z ustawień produktu albo z kosztu domyślnego w preferencjach.
Koszt wysyłki – kwota nadania przesyłki.
Opłaty i prowizje – wszystko, co policzył marketplace: prowizja od sprzedaży, dopłata do darmowej dostawy w programach Smart i ErliPRO, opłaty za promowanie.
Koszty dodatkowe – domyślny koszt obsługi zamówienia z preferencji oraz koszty dopisane ręcznie do tego zamówienia.
Zwroty – zwrot pieniędzy dla klienta i wartość towaru, który wrócił na magazyn.
Zysk albo strata – kwota na końcu, razem z marżą. Przy stracie pozycja jest wyróżniona kolorem, żeby nie dało się jej przeoczyć.
Dopóki marketplace nie przysłał wszystkich opłat, przy zysku widnieje oznaczenie zysk wstępny: kwota jeszcze się zmieni, zwykle w ciągu kilku dni od sprzedaży.
Prowizje i opłaty
Osobna sekcja wymienia każdą opłatę z rozliczeń platformy: rodzaj, kwotę, datę naliczenia i numer z marketplace. Dzięki temu widać nie tylko sumę, ale i to, z czego się składa. Przy nowych zamówieniach sekcja pozostaje pusta i uzupełnia się po kilku dniach.
Powiązania
Z tego ekranu przechodzisz do kupującego, do rozmowy w skrzynce dotyczącej tego zamówienia, do zwrotu i do reklamacji, jeśli takie powstały. Działa to też w drugą stronę: z rozmowy albo reklamacji wracasz na ten ekran.