Dowolna poczta podpięta przekierowaniem staje się kolejnym kanałem obsługi klienta. Wiadomości trafiają do tej samej skrzynki, co rozmowy z Allegro, Erli i OLX, więc odpowiadasz na wszystko z jednego miejsca.
Jak to działa
Przy podłączaniu dostajesz od nas adres. W swojej poczcie ustawiasz przekierowanie na ten adres – od tej chwili każda wiadomość, która tam trafi, pojawia się w skrzynce w aplikacji jako rozmowa.
Dostawcy poczty zwykle proszą o potwierdzenie przekierowania osobną wiadomością. Taka prośba pojawi się w aplikacji jako powiadomienie razem z treścią, żeby dało się ją zatwierdzić.
Ustawienia konta
W ustawieniach widać adres do przekierowania i możesz sprawdzić, czy wiadomości docierają.
Co trafia do skrzynki
Wiadomości od klientów: pytania przed zakupem, sprawy do zamówień, zgłoszenia z formularza kontaktowego sklepu. Powiadomienia sklepów i marketplace, czyli „nowe zamówienie” czy „faktura”, zostawiamy poza skrzynką – to nie są wiadomości od ludzi.
Warto wiedzieć
- Adres klienta odczytujemy z pola „Odpowiedz do”, którym posługują się formularze kontaktowe, a gdy go nie ma – z treści przekierowanej wiadomości. Dzięki temu odpowiedź trafia do klienta, a nie z powrotem do Twojej skrzynki.
- Sklep na WordPressie ma lepszą drogę: wtyczka przekazuje zgłoszenie z formularza razem z prawdziwym adresem klienta i załącznikami.
- Skrzynka nie pobiera zamówień – to wyłącznie kanał rozmów.