Ekran Analiza ocen przedstawia oceny wystawione przez kupujących w wybranym okresie: ich liczbę, średnią notę, udział poleceń sprzedawcy oraz oceny pozostawione bez odpowiedzi. Zestawienie obejmuje wszystkie podłączone konta, dzięki czemu widać, czy jakość obsługi poprawia się, czy pogarsza, zanim odbije się to na widoczności ofert.
W odróżnieniu od listy ocen, która służy do prowadzenia pojedynczych spraw, ten ekran pokazuje kierunek zmian w czasie i różnice między platformami.
Kafelki podsumowania
Liczba ocen obejmuje oceny z datą wystawienia mieszczącą się w wybranym zakresie dat.
Średnia ocena liczy się wyłącznie z ocen zawierających notę. Allegro nie wystawia noty, tylko pyta kupującego o polecenie sprzedawcy, dlatego przy koncie Allegro kafelek pozostaje pusty, a znaczenie ma udział poleceń.
Udział poleceń to stosunek ocen z poleceniem sprzedawcy do wszystkich ocen, w których kupujący odpowiedział na to pytanie.
Bez odpowiedzi wskazuje oceny, na które sprzedawca jeszcze nie odpowiedział. Odpowiedź na ocenę z Allegro wysyła się z listy ocen w dziale Zamówienia.
Wykres ocen w czasie
Wykres zestawia średnią notę z udziałem poleceń. Rozdzielczość (dzień, tydzień, miesiąc) wybiera się nad wykresem; przy dłuższych zakresach dat miesiąc daje czytelniejszy obraz niż dzień.
Rozkład not i podział na konta
Tabela Rozkład not pokazuje, ile ocen przypadło na każdą notę od 1 do 5 oraz jaki to udział w całości. Tabela
Oceny wg kont zestawia liczbę ocen, średnią notę i udział poleceń osobno dla każdego konta sprzedaży.