Ekran Analiza kupujących przedstawia strukturę klientów: ich liczbę, liczbę kupujących powracających oraz udział stałych klientów w sprzedaży. Pozwala ustalić, czy sprzedaż opiera się na zakupach jednorazowych, czy na powtarzalnych, a tym samym czy skuteczniejsze będzie inwestowanie w obsługę i jakość, czy w kolejne kampanie reklamowe.
Pozyskanie nowego klienta kosztuje więcej niż utrzymanie obecnego, więc rosnący udział powracających kupujących zwykle oznacza, że sprzedaż staje się tańsza w prowadzeniu.
Skąd biorą się liczby
Liczba kupujących obejmuje wszystkich, którzy złożyli zamówienie w wybranym okresie.
Nowi i powracający dzielą ich na tych, którzy kupili pierwszy raz, i tych, którzy mieli już wcześniej zamówienie.
Udział sprzedaży od powracających mówi, jaka część przychodu pochodzi od klientów, którzy wracają. To wskaźnik odporności sprzedaży na wahania ruchu.
Średnie wydatki i średnia liczba zamówień na klienta pokazują, ile wart jest przeciętny kupujący.
Udział najlepszej dziesiątki ostrzega przed uzależnieniem od kilku dużych odbiorców: gdy dziesięciu klientów robi połowę sprzedaży, odejście jednego z nich jest odczuwalne.
Podział na grupy zestawia kupujących według liczby zamówień, więc widać, ile sprzedaży robi wąska grupa stałych klientów.
Co z tym zrobić
Spadek udziału powracających warto zestawić z analizą zwrotów i czasem odpowiedzi w skrzynce: najczęściej klienci nie wracają po złym doświadczeniu z obsługą albo z towarem. Rosnąca grupa klientów z jednym zamówieniem przy stałej sprzedaży oznacza z kolei, że oferta dociera do nowych osób, ale nie zatrzymuje ich na dłużej.
Karta pojedynczego klienta jest na ekranie klientów; tam widać historię zamówień i rozmów.
Zakres dat
Pasek u góry ustawia okres, z którego liczone są dane: Ten tydzień, Ostatnie 7 dni, Ostatnie 14 dni, Ten miesiąc, Ostatnie 30 dni, Ten kwartał, Ostatnie 90 dni, Ostatnie pół roku, Ten rok, Ostatni rok, Ostatnie 2 lata, Cały okres oraz Wybrany okres z własnymi datami od i do. Zmiana zakresu przelicza całe zestawienie, a eksport obejmuje dokładnie ten sam okres. Porównanie z tym samym okresem poprzedniego roku ma tylko ekran Sprzedaż w czasie – tam dane układają się w wykres, na którym da się nałożyć przebieg sprzed roku.
Częste pytania
Ten sam człowiek liczony dwa razy.
Dlaczego kupujących jest mniej niż zamówień?
Klient kupował rok temu i teraz wrócił – jak jest liczony?
Zysk na tym ekranie jest liczony przed kosztami reklamy – wydatków z Allegro Ads nie da się uczciwie przypisać do pojedynczego kupującego, zwrotu czy metody wysyłki. Zysk po reklamie pokazuje strona główna, rachunek zysków i strat oraz ekran Analityka → Reklamy.