Ekran Analiza zwrotów przedstawia wpływ zwrotów na wynik sprzedaży: liczbę zwrotów, ich kwotę, udział w sprzedaży okresu oraz produkty zwracane najczęściej. Zwroty obniżają zysk podwójnie, ponieważ towar wraca na magazyn, a koszty wysyłki w obie strony pozostają po stronie sprzedawcy.
W odróżnieniu od listy zwrotów, która służy do prowadzenia pojedynczych spraw, ten widok odpowiada na pytanie, czy zwroty są problemem i gdzie dokładnie: przy jakim produkcie, na której platformie.
Skąd biorą się liczby
Liczba zwrotów i kwota obejmują zwroty rozliczone w wybranym okresie, bo dopiero rozliczenie zmienia wynik sprzedaży.
Udział zwrotów to stosunek wartości zwrotów do sprzedaży z tego samego okresu. Kilka procent to norma w większości branż; kilkanaście oznacza problem z opisem, jakością albo dopasowaniem oferty.
Najczęściej zwracane produkty wskazują pozycje, przy których warto sprawdzić opis, zdjęcia i parametry.
Podział na konta pokazuje, czy problem dotyczy jednej platformy, czy wszystkich. Różnice bywają znaczne: ten sam produkt na platformie z darmowymi zwrotami wraca częściej.
Co z tym zrobić
Wysoki udział zwrotów przy jednym produkcie oznacza zwykle rozbieżność między ofertą a otrzymanym towarem. Zanim uznasz, że towar jest wadliwy, warto sprawdzić zdjęcia, wymiary i parametry w ofercie, bo to najczęstsza przyczyna.
Produkt o wysokim udziale zwrotów i niskiej marży może być nieopłacalny mimo wysokiej sprzedaży; zestawienie z analizy produktów przedstawia obie wartości obok siebie.
Zakres dat
Pasek u góry ustawia okres, z którego liczone są dane: Ten tydzień, Ostatnie 7 dni, Ostatnie 14 dni, Ten miesiąc, Ostatnie 30 dni, Ten kwartał, Ostatnie 90 dni, Ostatnie pół roku, Ten rok, Ostatni rok, Ostatnie 2 lata, Cały okres oraz Wybrany okres z własnymi datami od i do. Zmiana zakresu przelicza całe zestawienie, a eksport obejmuje dokładnie ten sam okres. Porównanie z tym samym okresem poprzedniego roku ma tylko ekran Sprzedaż w czasie – tam dane układają się w wykres, na którym da się nałożyć przebieg sprzed roku.
Częste pytania
Zwrot z zeszłego miesiąca liczy się w tym okresie.
Czy zwroty obniżają zysk podwójnie?
Zwroty ze sklepu nie pojawiają się w zestawieniu.
Zysk na tym ekranie jest liczony przed kosztami reklamy – wydatków z Allegro Ads nie da się uczciwie przypisać do pojedynczego kupującego, zwrotu czy metody wysyłki. Zysk po reklamie pokazuje strona główna, rachunek zysków i strat oraz ekran Analityka → Reklamy.