Skrzynka zbiera rozmowy z kupującymi ze wszystkich kanałów naraz: wiadomości, problemy z zakupem i dyskusje z Allegro, pytania z Erli, rozmowy z OLX, wiadomości z Empik Marketplace, zgłoszenia z formularza kontaktowego sklepu i pocztę z podłączonej skrzynki. Zamiast pilnować kilku paneli i skrzynek pocztowych, odpowiadasz z jednego miejsca, a odpowiedź trafia tam, skąd przyszło pytanie.
Rozmowa pokazuje też kontekst: powiązane zamówienie albo ofertę. Przy pytaniu o dostawę nie trzeba więc szukać zamówienia po numerze w innym oknie, a z samej rozmowy da się założyć reklamację albo zwrot.
Kolumna pierwsza: filtry i foldery
U góry jest wyszukiwarka po treści i nadawcy. Pod nią foldery: Wszystkie, Rozmowy, Problemy z zakupem,
Dyskusje i Reklamacje – jednym kliknięciem zawężają listę do jednego rodzaju spraw. Przy folderach z rodzajem sprawy pojawia się dodatkowo pole stanu: otwarte albo zamknięte.
Niżej lista kont z polami wyboru: można oglądać skrzynkę jednego konta albo kilku naraz. Na dole trzy przełączniki:
Tylko nieprzeczytane, Tylko bez odpowiedzi i Pokaż zakończone. Drugi zostawia na liście wyłącznie sprawy, w których ostatnie słowo ma kupujący – czyli te, gdzie ruch należy do sprzedawcy. Rozmowy zakończone są domyślnie ukryte, żeby lista pokazywała to, czym trzeba się zająć.
Kolumna druga: lista rozmów
Każda pozycja pokazuje imię i nazwisko kupującego, a obok, drobnym drukiem, jego login z platformy. Pod spodem początek ostatniej wiadomości, żeby było wiadomo, o co chodzi, bez wchodzenia w rozmowę. Dalej kanał razem z nazwą konta, rodzaj sprawy i data ostatniej wiadomości. Przy problemie z zakupem widać też powód zgłoszenia, na przykład „Produkt uszkodzony", a rozmowa, w której kupujący czeka na odpowiedź, ma odznakę Bez odpowiedzi. Nieprzeczytane są pogrubione, a ich liczbę widać przy kopercie w nagłówku aplikacji.
Nad listą jest sortowanie (od najnowszej albo najstarszej aktywności) i przycisk odświeżania, który pobiera najnowsze wiadomości bez czekania na harmonogram.
Kolumna trzecia: rozmowa
Nagłówek wątku pokazuje nadawcę z kółkiem inicjałów, kanał, rodzaj sprawy i powiązania: zamówienie albo ofertę, których dotyczy rozmowa. Jest tu menu Dodaj, a przy dyskusjach i reklamacjach dodatkowo Oznacz jako zakończoną oraz, przy dyskusjach Allegro, prośba o zakończenie sprawy. Zwykłej rozmowy nie kończy się ręcznie – kolejna wiadomość i tak ją odświeża.
Niżej cała historia wymiany, wiadomość po wiadomości, z załącznikami. Każda wiadomość jest podpisana: Ty, imię kupującego albo Obsługa danej platformy, gdy pisze jej pracownik w imieniu klienta. Treść pokazujemy zawsze czystym tekstem, nawet gdy platforma przysyła ją w HTML. Na dole pole odpowiedzi z szablonami, załącznikami i przyciskiem generowania odpowiedzi.
Odpowiadanie
Odpisujesz wprost z aplikacji, w razie potrzeby z załącznikami (do trzech plików, obrazy i PDF). Gotowe odpowiedzi wstawia się z szablonów, a szablon może zawierać pola, które podstawiają się z rozmowy i zamówienia, więc nie trzeba przepisywać numerów.
Odpowiedź napisana przez AI
Przy trudniejszej wiadomości przycisk Generuj odpowiedź AI przygotowuje szkic na podstawie treści rozmowy, powiązanego zamówienia i wytycznych, które ustawiasz w preferencjach, w zakładce Sztuczna inteligencja. Szkic trafia do pola odpowiedzi – możesz go poprawić, skrócić albo odrzucić. Nic nie wychodzi do kupującego automatycznie.
Funkcja jest dostępna w planie Profesjonalnym. W pozostałych planach przycisk się nie pojawia, a odpowiedzi pisze się samodzielnie, wspierając się szablonami.
W preferencjach jest też ustawienie Oznaczaj odpowiedzi napisane z pomocą AI – dopisuje do wysyłanej wiadomości krótką informację o użyciu sztucznej inteligencji.
Tłumaczenie wiadomości
Przy wiadomości w obcym języku pojawia się przycisk Przetłumacz. Tłumaczenie wyświetla się pod oryginałem, więc widać dokładnie, co napisał kupujący, i nie trzeba przeklejać treści do zewnętrznego tłumacza. Przydaje się przy sprzedaży zagranicznej na Allegro, gdzie pytania przychodzą po czesku, słowacku albo węgiersku.
Menu „Dodaj"
W nagłówku rozmowy jest jedno menu z czynnościami zależnymi od kontekstu:
- Zamówienie i Ofertę – ręczne powiązanie rozmowy, gdy kanał nie robi tego sam (dotyczy poczty i sklepu).
- Reklamację i Zwrot – dostępne, gdy rozmowa wskazuje zamówienie; przy kilku powiązanych zamówieniach formularz pyta, którego dotyczy sprawa.
- Zamówienia tego klienta – podpowiedzi zamówień pasujących do rozmowy, do powiązania jednym kliknięciem.
Obok znajduje się przycisk Oznacz jako zakończoną, który chowa załatwioną sprawę z listy. Nic nie ginie: przełącznik zakończonych ją przywraca, a przycisk „Otwórz ponownie" cofa oznaczenie.
Problemy z zakupem
Od 28 października 2026 kupujący na Allegro zgłaszają problem po zakupie przez Centrum Wiadomości, a nie przez dyskusję. Takie sprawy mają u nas własny folder Problemy z zakupem.
Przy rozmowie widać powód zgłoszenia podany przez kupującego: niezgodność z ofertą, uszkodzony produkt, wada wykryta przy używaniu, brak produktu albo jego elementów w przesyłce, opóźniona, uszkodzona lub zgubiona przesyłka, brak zwrotu pieniędzy, odmowa przyjęcia zwrotu, problem z odesłaniem produktu, brak dokumentów, odstąpienie od zakupu albo inny powód. Widać też zamówienie i ofertę, których sprawa dotyczy.
Odpowiada się tak jak na zwykłą wiadomość, bez osobnego procesu. Gdy Allegro zamknie sprawę, rozmowa przechodzi na stan zamknięty i pole odpowiedzi przestaje być dostępne. Automatyczna odpowiedź nie rusza tych spraw – na zgłoszenie po zakupie odpisuje sprzedawca.
Dyskusje i reklamacje
Foldery Dyskusje i Reklamacje zbierają sprawy sporne. Oba rodzaje przychodzą wyłącznie z Allegro – tylko ta platforma prowadzi je jako osobny proces i udostępnia go na zewnątrz.
Dyskusja to spór prowadzony przez platformę i rządzi się jej zasadami: odpowiadać można tylko w otwartym wątku, a zakończenie wymaga zgody kupującego. Od 28 października 2026 Allegro kieruje tam wyłącznie sprawy z Allegro Lokalnie i wysyłki z Magazynu Allegro, więc nowe zgłoszenia po zakupie trafiają do folderu problemów z zakupem. Dyskusje zgłoszone wcześniej zostają w swoim folderze i dalej można je przeglądać oraz prowadzić. Przycisk prośby o zakończenie wysyła takie zapytanie na Allegro; do czasu potwierdzenia wątek zostaje otwarty.
Reklamacja z Allegro ma tutaj swój wątek rozmowy, a sama sprawa – z powodem, oczekiwaniem kupującego i terminem decyzji – leży na ekranie reklamacji.
Sprawy z Erli, OLX i własnego sklepu nie mają takiego procesu po stronie platformy. Reklamację z takiego kanału zakłada się tutaj samodzielnie: w menu Dodaj wybiera się Reklamację, a zgłoszenie powstaje od razu powiązane z rozmową i zamówieniem. Dzięki temu sprawy ze wszystkich platform prowadzi się w jednym miejscu i w ten sam sposób.
Sprawy bez odpowiedzi
Rozmowa, w której kupujący napisał ostatni, czeka na sprzedawcę. Takie sprawy mają odznakę na liście, własny przełącznik w filtrach, a po ustawionym czasie przypominają o sobie powiadomieniem (i e-mailem, jeśli powiadomienia pocztą są włączone). Domyślnie przypomnienie przychodzi po 12 godzinach; próg zmienia się w Preferencjach, w sekcji „Terminy spraw", a zero wyłącza przypomnienia zupełnie.
Przypomnienie przychodzi raz na każdą nową wiadomość kupującego – nie powtarza się codziennie, dopóki w sprawie nic się nie zmieni. Czas odpowiedzi liczy się do oceny jakości sprzedaży na Allegro, dlatego warto trzymać ten próg nisko.