Oceny wystawione przez kupujących decydują o tym, czy kolejny klient w ogóle kliknie w ofertę. Allegro i Empik pokazują je w swoich panelach, każdy inaczej i każdy osobno. Ten ekran zbiera je w jednym miejscu, razem z komentarzem, ocenami cząstkowymi i zamówieniem, którego dotyczą.
Oceny pobiera nocne zadanie razem z danymi o jakości sprzedaży, więc nowa ocena pojawia się tu następnego dnia. Nie ma osobnego importu do ręcznego uruchomienia – harmonogram odświeżania pokazuje to zadanie jako Jakość sprzedaży i oceny kupujących.
Co widać na liście
Każdy wiersz to jedna oceniona sprzedaż:
- Ocena – przy Empiku liczba z pięciu, przy Allegro odznaka Poleca albo Nie poleca, bo Allegro nie pyta kupującego o notę, tylko o to, czy poleca sprzedawcę. Pod spodem oceny szczegółowe: dostawa, koszt dostawy, zgodność z opisem i obsługa przy Allegro, a przy Empiku te, które ocenia Empik.
- Zamówienie – identyfikator zamówienia w aplikacji z przejściem do szczegółów, pod nim konto i pozycje z zamówienia. Stąd jednym kliknięciem sprawdzisz, co kupujący faktycznie zamówił.
- Komentarz – pełna treść, bez skracania, a pod nią Twoja odpowiedź, jeśli już poszła. Jeśli kupujący nic nie napisał, zostaje kreska.
- Data wystawienia – dzień, w którym kupujący wystawił ocenę.
- Akcje – przycisk Odpowiedz albo odnośnik do panelu marketplace, gdy odpowiadanie z aplikacji nie jest możliwe.
Filtry
Filtry zawężają listę do spraw, które wymagają reakcji:
- Szukaj – po numerze zamówienia i po treści komentarza.
- Marketplace i Integracja – gdy chcesz oglądać oceny z jednego kanału albo z jednego konta.
- Ocena – pojedyncza nota (od „1 z 5" do „5 z 5") albo Poleca i Nie poleca.
- Odpowiedź – Bez odpowiedzi pokazuje oceny, na które jeszcze nikt nie odpisał, Z odpowiedzią te już obsłużone.
- Data od / Data do – zakres dat wystawienia oceny.
Odpowiedź na ocenę
Na oceny z Allegro odpowiadasz wprost z aplikacji: przycisk Odpowiedz otwiera okno z polem na 500 znaków. Po kliknięciu Wyślij odpowiedź idzie ona do Allegro od razu i od tej pory widać ją pod komentarzem. Allegro przyjmuje jedną odpowiedź do oceny, więc po wysłaniu nie da się jej poprawić.
Empik nie pozwala odpowiadać z zewnątrz, dlatego przy ocenie z Empiku stoi odnośnik Odpowiedz w panelu marketplace, który prowadzi wprost do tego zamówienia w panelu Empiku.
Odpowiadanie działa od planu Standardowego. W planie Profesjonalnym dochodzi przycisk Generuj odpowiedź AI: podpowiedź powstaje na Twoim kluczu do sztucznej inteligencji, na podstawie noty, ocen cząstkowych i komentarza. Szkic trafia do pola tekstowego i można go poprawić przed wysłaniem. Jest to zalecane, ponieważ odpowiedź zobaczą wszyscy kupujący.
Gdzie jeszcze widać oceny
- Szczegóły zamówienia – sekcja Ocena kupującego pod wysyłką, z notą, ocenami cząstkowymi, komentarzem i Twoją odpowiedzią.
- Jakość sprzedaży – karta Oceny kupujących: po lewej średnia ocena albo udział poleceń, oceny szczegółowe z marketplace i wykres rozkładu (przy Empiku noty od 1 do 5, przy Allegro polecenia), po prawej ostatnie oceny z komentarzem i przejściem do zamówienia. Przycisk Wszystkie oceny w nagłówku karty otwiera tę listę już zawężoną do wybranego konta.