Ekran Zwroty prowizji służy do prowadzenia wniosków o zwrot prowizji pobranej za sprzedaż, która nie doszła do skutku, oraz do kontroli, czy pieniądze wróciły na konto. Marketplace zwraca taką prowizję wyłącznie na wniosek sprzedawcy.
Prawo do zwrotu powstaje przy nieodebranym pobraniu, zwrocie towaru oraz zamówieniu anulowanym przed wysyłką. Wniosek na Allegro składa się dla pozycji zamówienia, na Erli w panelu sprzedawcy, a termin na jego złożenie jest ograniczony.
Każda platforma robi to inaczej: Allegro przyjmuje wniosek wysłany z aplikacji, Erli tylko w swoim panelu, a Empik zwraca prowizję samodzielnie, bez wniosku – dlatego zwroty z Empiku trafiają na listę jako rozliczone, a zamówienia z Empiku nie mają odznaki o prowizji do odzyskania.
Sam wniosek składasz przy zamówieniu, bo to zamówienia dotyczy. Na liście zamówień takie sprzedaże mają odznakę
Prowizja do odzyskania i filtr Prowizja za nieudaną sprzedaż, a wniosek złożysz z menu akcji w wierszu albo ze szczegółów zamówienia.
Skąd złożyć wniosek
Odznakę Prowizja do odzyskania dostaje każde zamówienie, za które zapłaciłeś prowizję, transakcja się nie udała, a wniosku jeszcze nie ma – niezależnie od tego, jak dawno powstało. W szczegółach zamówienia obok odznaki stoi powód ( zwrot towaru, nieodebrane pobranie albo anulowanie zamówienia) i termin na złożenie wniosku: 90 dni na Allegro, 45 dni na Erli. Przy starszej sprzedaży zamiast terminu widać termin minął – sprawy nie chowamy, bo część wniosków przechodzi także po czasie, a decyzja należy do Ciebie. Przypomnienie przychodzi tylko o sprawach przed terminem.
Allegro – w menu akcji przy zamówieniu wybierasz Złóż wniosek o zwrot prowizji. Okno pyta o pozycję zamówienia i liczbę sztuk. Wniosek idzie do Allegro od razu i od tego momentu widać go na tym ekranie ze statusem „W toku".
Erli – wnioski składa się w panelu Erli z poziomu zamówienia, bo Erli nie udostępnia do tego swojego interfejsu. Okno Wniosek o zwrot prowizji prowadzi wprost do zamówienia w panelu i pyta o datę złożenia wniosku. Wniosek zapisany w ten sposób trafia na listę ze źródłem Wniosek dodany ręcznie, dzięki czemu aplikacja pilnuje, czy pieniądze wróciły – tak samo jak przy wnioskach z Allegro.
Przyznany rabat wraca do aplikacji sam: pobieramy go razem z opłatami Erli i pokazujemy na liście jako wniosek przyznany i rozliczony, z powodem podanym przez Erli. Rabat rozlicza się pomniejszeniem przyszłej prowizji, więc w opłatach zobaczysz go jako niższą prowizję, a nie jako osobny wpływ.
Lista wniosków
Wnioski schodzą z Allegro przy nocnym imporcie razem ze zmianą statusu, więc widać także to, co złożyłeś w panelu Allegro.
Stany wniosku: W toku, Czeka na zwrot wpłaty, Przyznany, Odwołanie w toku, Odrzucony, Odrzucony po odwołaniu, Anulowany.
Kolumna Źródło mówi, skąd wniosek się wziął: Wniosek z aplikacji (złożony przyciskiem), Wniosek dodany ręcznie (złożony w panelu i zapisany tutaj) albo Zwrot automatyczny (prowizja, którą marketplace zwrócił sam – tak działa Empik i rabaty transakcyjne Erli).
Kolumna Odzyskano mówi to, czego status nie mówi: czy prowizja faktycznie wróciła. Za rozliczony uznajemy wniosek dopiero wtedy, gdy przy tym samym zamówieniu pojawi się w opłatach kwota dodatnia – wtedy widać jej wysokość i datę. Wniosek przyznany, przy którym po dwóch tygodniach nie ma takiego wpisu, dostaje ostrzeżenie „Przyznany, pieniądze jeszcze nie wróciły".
Odwołanie od odrzuconego wniosku składa się w panelu Allegro – aplikacja pokazuje, że odwołanie jest w toku, ale sama go nie wysyła.
Kiedy aplikacja sama się odezwie
Po nocnym imporcie, gdy pojawią się nowe zamówienia z prowizją do odzyskania, przychodzi jedno zbiorcze powiadomienie z ich liczbą i sumą – żeby wniosek nie umknął przez to, że nikt nie zagląda na ten ekran codziennie. To samo zamówienie zgłasza się raz. Powiadomienie wyłączysz w preferencjach, w zakładce Powiadomienia i limity.
Filtry
- Szukaj – numer zamówienia, numer oferty albo nazwa produktu.
- Marketplace i Integracja – konto sprzedaży.
- Status wniosku – stan sprawy.
- Data od / Data do – zakres dat złożenia wniosku.
- Kwota od / Kwota do – przedział kwoty prowizji.
Przycisk Eksportuj pobiera zestawienie z aktualnymi filtrami do pliku CSV.