To wydanie dokłada piąty kanał sprzedaży, a przy okazji pilnuje dwóch rzeczy, o których łatwo zapomnieć: prowizji za nieudaną sprzedaż, która wraca tylko na wniosek, i siedmiu dni na odmowę zwrotu.
Empik Marketplace
Piąta platforma obok Allegro, Erli, OLX i WooCommerce. Konto podłączasz kluczem API z panelu Empika: ikona użytkownika, Ustawienia osobiste, Klucz API. Wklejasz klucz i tyle – nazwę sklepu oraz jego numer aplikacja odczytuje sama.
Od tej chwili Empik zasila wszystko, co już znasz: oferty, zamówienia z wyliczonym zyskiem, opłaty, zwroty, wiadomości od kupujących w skrzynce i analitykę razem z pozostałymi kanałami.
Kupujący na Empiku ocenia każde zamówienie osobno – notę od 1 do 5 razem z komentarzem widać przy konkretnej sprzedaży i na nowym ekranie z ocenami. Opłaty, tak jak wszędzie, biorą się z rozliczeń Empiku, więc dopóki prowizja się nie rozliczy, zamówienie ma adnotację o zysku wstępnym.
Decyzje wychodzą z aplikacji w obie strony: zwrot możesz przyjąć albo odrzucić, a zgłoszony przez kupującego problem z zamówieniem zamykasz przyciskiem Oznacz jako rozwiązany, wybierając powód z listy Empika.
Oceny kupujących z Allegro i z Empiku
Oceny decydują o tym, czy kolejny klient w ogóle kliknie w ofertę, a każda platforma trzyma je u siebie i pokazuje inaczej. W menu Zamówienia jest teraz pozycja Oceny: wszystkie oceny z Allegro i z Empiku na jednej liście, z pełną treścią komentarza, ocenami cząstkowymi, datą i zamówieniem, którego dotyczą.
Allegro nie wystawia noty od 1 do 5, tylko pyta o polecenie sprzedawcy i o cztery miary: dostawę, koszt dostawy, zgodność z opisem i obsługę. Empik daje notę i własne miary. Lista pokazuje jedno i drugie w takiej formie, w jakiej ocenia dana platforma, a filtry zawężają ją do konkretnego konta, oceny, zakresu dat albo ocen, na które nikt jeszcze nie odpisał.
Na ocenę z Allegro odpowiadasz wprost z aplikacji (od planu Standardowego), a przycisk Generuj odpowiedź AI (plan Profesjonalny) podpowiada treść na podstawie noty, miar i komentarza – szkic wpada do pola, więc poprawiasz go przed wysłaniem. Empik nie pozwala odpowiadać z zewnątrz, dlatego przy jego ocenach prowadzimy wprost do zamówienia w panelu Empiku.
Ten sam obraz w skrócie jest na ekranie Jakość sprzedaży, rozdzielonym teraz na zakładki Allegro i Empik: średnia albo udział poleceń, rozkład not, średnie z miar, liczba ocen bez odpowiedzi i pięć ostatnich komentarzy. Zakładka Empiku pokazuje dodatkowo ocenę całego sklepu, procent zaakceptowanych zamówień oraz średni czas przyjęcia zamówienia i odpowiedzi na wiadomość – dokładnie te liczby, które Empik liczy w swoim panelu.
Zwroty prowizji – nowy ekran
Nieodebrane pobranie, zwrot towaru, zamówienie anulowane przed wysyłką – w każdym z tych przypadków prowizja została pobrana, choć sprzedaży nie było. Allegro i Erli oddają ją, ale dopiero na wniosek, o którym trzeba pamiętać samemu.
W menu Zamówienia jest teraz pozycja Zwroty prowizji. Zamówienia z prowizją do odzyskania widać w całej historii sprzedaży – nie tylko z ostatnich tygodni – a przy starszych stoi adnotacja „termin minął", bo część wniosków przechodzi także po czasie i to Twoja decyzja, czy go złożyć. Przy Allegro wniosek składasz przyciskiem, bez wychodzenia z aplikacji: wybierasz pozycję zamówienia i liczbę sztuk. Przy Erli, które nie udostępnia do tego swojego interfejsu, przycisk prowadzi wprost do zamówienia w panelu, a wniosek złożony tam zapisujesz u nas ręcznie, żeby aplikacja pilnowała, czy pieniądze wróciły. Kolumna Źródło rozróżnia wniosek z aplikacji, dodany ręcznie i zwrot automatyczny – tak wracają prowizje z Empiku, gdzie nie ma o co wnioskować.
Lista niżej trzyma wszystkie wnioski razem ze zmianą statusu – także te złożone w panelu Allegro. Kolumna Pieniądze mówi to, czego status nie mówi: czy prowizja naprawdę wróciła. Przyznany wniosek, przy którym po dwóch tygodniach nie widać wpłaty, dostaje ostrzeżenie.
Żeby nic nie umknęło, aplikacja odzywa się sama: po nocnym pobraniu danych dostajesz jedno powiadomienie z liczbą zamówień i kwotą do odzyskania.
Termin decyzji o zwrocie
Allegro od dwóch lat oddaje kupującemu pieniądze samo – ósmego dnia po odebraniu paczki zwrotnej, jeśli sprzedawca wcześniej nie odmówi. Liczy się data odbioru paczki, nie zgłoszenia zwrotu, więc łatwo się pomylić.
Lista zwrotów pokazuje teraz kolumnę Termin decyzji: ile dni zostało, a po terminie – że pieniądze już wróciły do kupującego. Filtr „Czekające na decyzję" zostawia same sprawy z tykającym terminem. Przypomnienie przychodzi z wyprzedzeniem, które ustawiasz w preferencjach (domyślnie trzy dni).
Odmowa zwrotu wychodzi wprost z aplikacji. Wybór stanu „Odrzucony" pyta o powód – odmowa zwrotu pieniędzy, wysłano nowy towar, naprawiono, dosłano brakującą część, niezgodność towaru, zakup firmowy, brak prawa zwrotu – i wysyła ją do Allegro, co wstrzymuje automatyczny zwrot. Przy zwrocie widać też powód podany przez kupującego przy każdym produkcie i numer przesyłki zwrotnej.
Opłaty w prawdziwych kategoriach
Rodzaj każdej opłaty bierze się teraz z pełnego wykazu kodów Allegro i Erli. Dzięki temu opłata za kampanię o kodzie NSP przestała udawać wyróżnienie oferty, a operacje konta ERLI Campaigns trafiły tam, gdzie ich miejsce – do kategorii Reklama. Rachunek zysków i strat pokazuje więc wydatki na reklamę i na wyróżnienia osobno, a nie w jednym worku.
Doszło też ciche pilnowanie kompletności: marketplace podaje przy każdej operacji stan konta po niej, więc z arytmetyki wychodzi, czy któraś opłata nie umknęła. Jeśli tak, aplikacja pobiera ten dzień jeszcze raz. Sama, bez pytania.
Zamówienia płacone przelewem
Wpłatę przelewem widzisz w banku, a nie w sklepie, więc zamówienie ma teraz wiersz Zapłata z przyciskiem „Oznacz jako opłacone". Nieopłacone widać na liście zamówień, a po ustalonej liczbie dni przypominają o sobie.
Formularz kontaktowy z każdej strony na WordPressie
Darmowa wtyczka ProfitEcomm przenosi zgłoszenia z formularza kontaktowego prosto do skrzynki w aplikacji – i nie wymaga do tego sklepu. Stronę bez sklepu podłączasz jak sklep, tylko zaznaczasz „Strona na WordPressie bez sklepu" i pomijasz klucze. Rozmowy z takiej strony mają w skrzynce własny kanał.
Skrzynka czytelniejsza
Lista rozmów pokazuje teraz imię i nazwisko kupującego, a obok jego login z platformy – wcześniej przy niektórych kanałach widać było sam identyfikator w rodzaju „e154476589". Pod nazwiskiem stoi początek ostatniej wiadomości, więc widać, o co chodzi, bez otwierania rozmowy. Wiadomość od obsługi platformy jest podpisana jej nazwą, a treść przychodząca w HTML pokazuje się czystym tekstem, bez znaczników w środku zdania.
Poprawki
- Zwrot i reklamację dodasz teraz wprost przy zamówieniu, z listy i ze szczegółów, tym samym przyciskiem co w skrzynce.
- Zamówienie nadane po terminie widać na czerwono, także w szczegółach.
- Po dłuższej przerwie aplikacja przenosi wprost na logowanie i wraca na stronę, na której byłeś, zamiast pokazywać błąd.
- Zakresy dat na wykresach i listach sięgają maksymalnie dwóch lat, dzięki czemu duże zestawienia wczytują się szybciej.
- Listy w całej aplikacji mają jednakowe napisy, odznaki i przyciski, a numery telefonów wszędzie ten sam format.