Od 28 października Allegro przenosi zgłoszenia problemów z zakupem z dyskusji do Centrum Wiadomości. W ProfitEcomm mają od tej aktualizacji własny folder w skrzynce, własne powiadomienie i własne zasady obsługi. Przy okazji skrzynka zaczyna pilnować spraw, w których ostatnie słowo należy do kupującego.
Problemy z zakupem jako osobne sprawy
Zgłoszenia trafiają do folderu Problemy z zakupem, a nie między zwykłe wiadomości. Przy każdej sprawie widać powód po polsku (na przykład „Towar niezgodny z opisem” albo „Paczka nie dotarła”), zamówienie, którego dotyczy, i stan sprawy po stronie Allegro.
Odpowiadasz z aplikacji tak samo jak na zwykłą wiadomość, razem z załącznikami. Sprawy zamkniętej przez Allegro nie da się już odpisać — aplikacja mówi o tym wprost, zamiast wysyłać odpowiedź w próżnię. Starsze dyskusje zostają w swoim folderze, więc historia się nie miesza.
Nowe zgłoszenie dostaje osobne powiadomienie „Nowy problem z zakupem”, żeby nie zginęło w codziennym ruchu. Automatyczna odpowiedź tych spraw nie dotyczy: problem z zakupem wymaga decyzji sprzedawcy, nie szablonu.
Sprawy bez odpowiedzi widać na liście
Rozmowa, w której ostatnia wiadomość jest od kupującego, dostaje odznakę Bez odpowiedzi. Jest też filtr, który pokazuje wyłącznie takie sprawy — przydaje się po dniu bez zaglądania do skrzynki.
Gdy sprawa czeka dłużej niż próg ustawiony w Preferencjach (domyślnie 12 godzin), aplikacja przypomni o niej powiadomieniem. Przypomnienie przychodzi raz na sprawę, a nie codziennie, i wraca dopiero wtedy, gdy kupujący napisze ponownie. Wpisanie zera wycisza je zupełnie.
Czas odpowiedzi liczy się do oceny jakości sprzedaży na Allegro, więc to jedna z tych rzeczy, które widać potem w statystykach konta.
Automatyczna odpowiedź z dwoma bezpiecznikami
Autoresponder nie odpowiada już automatom: wiadomości systemowe i te oznaczone jako „nie odpowiadaj” zostawia w spokoju. Drugi bezpiecznik to limit — najwyżej trzy automatyczne odpowiedzi na dobę do jednego kupującego. Dzięki temu wymiana zdań z automatem po drugiej stronie nie zamieni się w pętlę.
Poprawki, które zauważysz
- Rezygnacja z abonamentu zostawia dostęp do końca opłaconego okresu. Wyłączamy odnawianie, a plan działa do dnia, za który zapłaciłeś.
- Ręczny zwrot ma datę zgłoszenia. Zwrot dopisany po tygodniu nie dostaje już dzisiejszej daty, więc terminy i filtry się zgadzają.
- Adres skrzynki pocztowej da się poprawić. Literówka w adresie, z którego przekierowujesz pocztę, nie wymaga odłączania skrzynki razem z historią rozmów.